Pravila za vračilo in menjavo izdelkov

1Vse izdelke zapakirajte v originalno embalažo. Kupljene izdelke v celoti je treba vrniti v celoti. Izdelke, kupljene z darilom, je treba z darilom vrniti.

2Zahtevo za vračilo izpolnite tako, da se prijavite v svoj račun in izberete »Zahteva za vračilo«.

3Pošljite vsa dokazila (račune, položnice, garancijske liste).

4Pošlji na:
"Eustore Telecom" LTD, Romania, Bukuresht, Mihai Bravu 62A

5Ko pošljete paket, nas o tem obvestite tako, da pošljete e-pošto na naslov office@eustore.si.

Če niste registrirani na spletnem mestu, lahko tukaj prenesete obrazec za vračilo.

Pogoji za sprejemanje vračil ali menjave izdelkov

V skladu z GEO34 / 2014 mora stranka (posameznik), ki želi uveljaviti svojo pravico do odstopa in vračila, upoštevati naslednje vidike:

• Vrnjeni izdelek mora biti v enakem fizičnem in funkcionalnem stanju, kot je bil ob prejetju na podlagi spletnega naročila.
• Stranka mora biti odgovorna za znižanje vrednosti blaga zaradi njegove uporabe v obsegu, ki presega mejo, potrebno za ugotavljanje narave lastnosti in načina delovanja.
• Dobavitelj lahko zadrži denarno vsoto, ki je enaka strošku obnove vrnjenih izdelkov z napakami v videzu, delu, manjkajočimi dodatki ali nepopolno embalažo, prekomerno poškodovanimi ali manjkajočimi. Ta znesek določi pooblaščeni servis na podlagi ponudbe cene ali ponudbe za popravilo.
• Kupec lahko prekliče odločitev o vračilu tudi po tem, ko je vrnjen izdelek prešel v last Ponudnika. V tem primeru so stroški vračila ali selitve izdelka odgovornost naročnika.

EuStore si pridržuje pravico, da zavrne sprejem vračil v naslednjih primerih:

•  več vračil (več kot dva vračila za isto vrsto izdelka, znamko in model).

• če je kupljenih več izdelkov iste vrste, znamke in modela, je vračilo enega nezapečatenega izdelka sprejemljivo (ostale izdelke sprejemamo le, če so zapečateni v originalni embalaži z vsemi originalnimi etiketami).

Stroške vračila krije kupec, vračilo vrednosti izdelka pa se izvede v 14 koledarskih dneh od prejema izdelka, ki je bil predmet prodaje.

Izdelke, poslane s kurirjem, MORAJO vrniti z možnostjo »Odprt paket ob dostavi«, da lahko dobavitelj preveri vsebino in videz vrnjenega izdelka. Če vrnjeni izdelki ne izkoristijo te možnosti, si pridržujemo pravico, da jih zavrnemo.

Pošiljanje neustrezno pakiranega izdelka, ki vodi do njegovega kvarjenja med transportom, je izključno odgovornost pošiljatelja.  

Dobavitelj preveri fizični in funkcionalni izgled vrnjenih izdelkov v 14 dneh od dneva nakupa in kupca obvesti o njihovem stanju.

1.1. Zahteva za vračilo:

Obvestilo o odločitvi o vračilu bo izvedeno tako, da izpolnite obrazec za vračilo v razdelku za vračilo razpoložljivih izdelkov in dostopate do te povezave https://eustore.si/returns-and... (potrebna je prijava) ali po e-pošti na office@eustore.si

Po izpolnitvi obrazca za vračilo mora zadevni izdelek priti do dobavitelja v 14 koledarskih dneh.

1.2. Pogoji za stanje zahtevanega izdelka:

• biti nedotaknjen s posebnimi identifikacijskimi oznakami.
• mora biti priložena vsa dodatna oprema, ki je priložena, vključno z navodili za uporabo in garancijskim listom.
• ne kažejo fizične ali funkcionalne okvare.
• ne predstavljajo manjkajočih elementov ali podsklopov.
• brez sledi uporabe ali namestitve (ostanki hrane, prah, madeži, praske, prerezane cevi, modifikacije itd.).

Če je bil vrnjenemu izdelku priložen promocijski material ali darila, se le-ta vrne tudi v videzu, funkcionalnosti in embalaži, kot je prejet.  

Če vrnjeni izdelek ne izpolnjuje navedenih pogojev za vračilo, si dobavitelj pridržuje pravico (v skladu z GEO 134/2014) odšteti od vrednosti izdelka zneske, potrebne za njegovo obnovitev, da se povrne v prvotno stanje, ko prejel od naročnika.

1.3. Vračilo neskladnih izdelkov:

Vračilo izdelkov lahko zahtevate v naslednjih primerih:  

1.3.a. Izdelek, ki ne ustreza specifikacijam spletnega mesta:  

Če se izkaže, da naročeni izdelek ne ustreza specifikacijam v naši ponudbi, lahko zahtevate njegovo vračilo za zamenjavo ali polno vračilo kupnine. Če se strinjate z zamenjavo z izdelkom z višjo vrednostjo, plačate razliko, če je vrednost nižja, prejmete delno povračilo do vrednosti nadomestnega izdelka. Stroške vračila in prevoza morebitnega nadomestnega izdelka krije dobavitelj, ki je naveden na računu ("Eustore Telecom" LTD).

1.3.b. Napačno dostavljeni izdelki (ne ujemajo se kot blagovna znamka, kategorija ali model z izdelkom, ki ga je naročil kupec):  

Če prejmete drug izdelek od tistega, ki ste ga naročili, prosimo, da to čim prej prijavite, da izdelek vrnete in zamenjate s pravim. Vse stroške vračila in transporta pravega izdelka krije dobavitelj, oziroma "Eustore Telecom" LTD.

1.4. Izdelki, ki jih je mogoče vrniti samo zaprte, v originalni embalaži brez sledi uporabe (v 14 koledarskih dneh od dneva nakupa):  

Naslednje kategorije izdelkov se lahko vrnejo samo zaprte v originalni embalaži in z nepoškodovanimi etiketami:  

•    Licence programske opreme, računalniške in konzolne igre, filmi, glasba (vsi izdelki dostavljeni na digitalnih medijih: cd/dvd, BD);
• Potrošni material (filtri, kartuše za tiskalnike, trakovi, osvežilci zraka itd.);
• SD pomnilniška kartica, mikro SD, XD, pomnilnik, SSD, HDD.
• Slušalke, mikrofoni.
• Čistilci zraka, vlažilniki in razvlažilniki zraka
• Izdelki za intimno in zobno higieno (zobne ščetke, irigatorji za usta itd.)
• Izdelki za higieno telesa (šampon, pena za kopanje, gel za prhanje, kreme, losjoni, dezodorant, sprej itd).
• Izdelki za nego telesa: strižniki in britvice, epilatorji, škarje, krtače za lase, britvice, masažni aparati in drugo.
• Kozmetika.
• Izdelki za kuhanje in serviranje: krožniki, lonci, skodelice, jedilni pribor, ponve itd.
• Tekstilni izdelki
• Žarnice, baterije, svečke, avtomobilski akumulatorji (videti sledi uporabe, videz ni prijavljen na dan prevzema).
• Kozmetika, maziva in filtri za avtomobile.
• Etuiji in folije za tablice in mobilne telefone.
• Medicinski pripomočki: termometri, aerosolne naprave, sfigmomanometer, glukometer itd.)

1.5. Situacije, ko kupljenih spletnih izdelkov ni mogoče vrniti:

Izdelkov v eni ali več od naslednjih situacij ni mogoče vrniti:      

• Izdelki, naročeni prek spleta, vendar prevzeti neposredno iz skladišča ali razstavnega prostora.
• Izdelki, kupljeni od pravnih oseb (podjetja, PFA, fundacije, neprofitna podjetja)
• Identifikacijske nalepke izdelka ali embalaže so poškodovane ali manjkajo;
• elektronske licence ali kateri koli izdelek, dostavljen v elektronski obliki;
• Tiskalniki ali večnamenske naprave, katerih potrošni material je bil natisnjen;
• Oprema z aktiviranimi licencami OEM (licence vnaprej nameščene na prenosnih ali namiznih sistemih);
• Oprema, iz katere so odstranjeni operacijski sistemi ali drugi programi, s katerimi so dostavljeni;
• Naprave, zaščitene z geslom, ki jih je vnesel uporabnik, ali tiste, ki imajo konfigurirane uporabniške račune po meri, ki preprečujejo povrnitev naprave v prvotno stanje s programskega vidika;
• Vgrajene klimatske naprave, rabljeni kuhinjski aparati, likalni stroji, ki kažejo sledove uporabe (praske, udarci, manjkajoči dodatki, sledi apnenca ipd.), rabljeni sesalniki, rabljeni DIY aparati.
• Sanitarne naprave in artikli, ki so bili nameščeni ali uporabljeni: pipe, umivalniki, straniščne školjke, kopalne kadi, milnice, držala za brisače ali toaletni papir, zasloni in filtri.
• Uporabljena ali preizkušena ali zapečatena nezapečatena kozmetika, vendar je posoda polomljena in ni prijavljena na datum prejema s strani stranke.
• Rabljeni ali preizkušeni izdelki za nego telesa: strižniki in britvice, stiskalnice za lase, škarje, krtače za lase, sušilnik za lase s čopičem ali frizerjem, stiskalnice za lase, rezila za britje itd.
• Rabljene, poškodovane ali nemontirane avtomobilske pnevmatike s strani pooblaščenih podjetij na zadevnem področju.
• Rabljeni potrošni material (filtri, svečke, žarnice, varovalke, svečke, blazinice itd.).

1.6. Splošne informacije:

V vseh zgoraj navedenih primerih, razen napak v garancijskem roku, je treba izdelke vrniti v stanju, v kakršnem so bili prejeti, po možnosti v originalni embalaži ter skupaj z vsemi originalnimi dodatki in dokumenti. Poškodba izdelkov ali njihova neprodaja vodi do zavrnitve vračila.

 Vračilo izdelkov je možno le prek kurirskih podjetij.

2. Poplačilo:

2.1. Splošni pogoji za vračilo strankinega denarja:

Denar se vrne le, če izdelek plača kupec in ga vrne ponudniku v zakonsko določenih rokih (OUG34/2014 z vsemi nadaljnjimi dopolnitvami).  

Za fizične osebe je denar mogoče vrniti le z bančnim nakazilom na račun.  

Rok za izterjavo:

• Za izdelke, vrnjene v prvih 14 dneh od nakupa, je rok za vračilo 14 dni od dneva, ko je dobavitelj prejel vrnjeni izdelek.
• Za izdelke, ki jim je bila storitev zavrnjena ali ki so bili vrnjeni, ker so bili napačno dostavljeni ali poškodovani med transportom, se rok vračila določi sporazumno.

2.2. Načini plačila:  

Znesek bo povrnjen na naslednji način:  

• za naročila, plačana s kartico na spletu -> z vračilom zneska na račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo. za naročila, plačana z naročilom / povračilo / iTransfer / bančna kartica -> z bančnim nakazilom.

Naša pravila vračil in menjave so opisana zgoraj. V skladu z veljavno zakonodajo morajo trgovine razkriti svoja pravila vračil. Če trgovina ne objavi pravilnika o vračilu, zakon zahteva, da sprejme vračilo v 30 dneh od nakupa.